CX Slovenija

Neomejen dostop do vseh dogodkov

(2x mesečno)

Neomejen dostop do posnetkov vseh dogodkov ter prezentacij

Dostop do vseh vsebin skupnosti znotraj Slacka in možnost neposredne korespondence s člani skupnosti

Individualno svetovanje s področja vzpostavitve in upravljanja izkušenj strank

Ob slovenskem prevodu knjige The Context Marketing Revolution smo v goste povabili Mathewa Sweezeyja, s katerim se bomo pogovarjali o tem, kako se v dobi neomejenega medijskega hrupa prebiti do kupcev. Njegov odgovor je preprost: s kontekstom.

Podjetja izkušnje strank merijo na različne načine. Med najpogostejšimi metodami so zagotovo Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), stopnja osipa, stopnja zadrževanja, življenjska vrednost stranke (CLV) ali Customer Effort Score (CES). Katero izbrati?

Večina Mazzinija pozna kot pisatelja, scenarista, režiserja, kolumnista, kritika stanja družbenega duha. Precej manj pa jih najbrž ve, da je dr. Miha Mazzini strokovnjak za uporabniško izkušnjo pri Telekomu Slovenije.

Kaj se zgodi, če ne uspemo zadovoljiti pričakovanj svojih strank? Zgodijo se pritožbe in reklamacije, ki pa so lahko tudi zlata priložnost, da popravimo vtis in izboljšamo splošno izkušnjo stranke.

Osrednji gost našega webinarja bo vizionar in mednarodno priznan govornik Steven Van Belleghem, ki bo govoril o prihodnosti CX.

Kako izmeriti učinek vloženega truda v izboljševanje izkušenj strank skozi bržčas edino številko, ki jo nadrejeni upoštevajo – prihodek?

Neomejeno udeležencev iz istega podjetja

Neomejen dostop do vseh dogodkov

3 ure individualnega svetovanja/mesečno s področja vzpostavitve in upravljanja izkušenj strank

Dostop do vseh vsebin skupnosti znotraj Slacka in možnost neposredne korespondence s člani skupnosti

“Povabi prijatelja” - na vsak dogodek lahko brezplačno povabite največ 3 goste

490 €

mesečno