CX Slovenija

Neomejen dostop do vseh dogodkov

(2x mesečno)

Neomejen dostop do posnetkov vseh dogodkov ter prezentacij

Dostop do vseh vsebin skupnosti znotraj Slacka in možnost neposredne korespondence s člani skupnosti

Individualno svetovanje s področja vzpostavitve in upravljanja izkušenj strank

Z gostom Črtom Podlogarjem se bomo sprehodili skozi Sensilabov UX od prvega do ponovljenega nakupa in spoznali kako doseči od 4 do 6% stopnje konverzije ter od 35 do 45 % mesečno vračajočih se kupcev. Črt Podlogar nam bo predstavil UX lekcijo iz lansiranja 5 trgovin na 22 trgih (kjer niso vsi uspeli), »kaj deluje in kaj ne« pri komunikaciji s strankami ter tehnično ogrodje, sestavne dele, strukturo, vsebino in učinkovitost marketinških kampanj. Piko na koncu pa bomo pritisnili z reportingom in KPI-ji za vse ključne kanale in faze nakupne izkušnje.

Uporabniška izkušnja radia je zelo odvisna od tehnologije. Najzanesljivejši so še vedno oddajniki, vendar tudi radio prek interneta ponuja vedno več. Največja uspešnica pa so - podkasti. ​Nanje se naročajo najzvestejši in najzahtevnejši poslušalci. Prav iz njihovih navad in želja se je Radio Slovenija naučil načrtovati boljše digitalne produkte. O tem, o prihodnosti radia pri nas in še o čem bomo povprašali Mateja Praprotnika (Radio Slovenija).

Smo sredi množične medijske revolucije. Ljudje po vsem svetu lahko prvič v zgodovini s povezanimi napravami enostavno ustvarjajo, širijo in konzumirajo vsebine. Ogromen porast medijskega »hrupa«, ki ga na ta način povzročajo, kliče po spremenjenih pravilih igre. 

Čeprav sta UX in CX zelo podobna koncepta, izraza nista nujno zamenljiva. UX je posebna komponenta znotraj CX, ki zadeva uporabnost vašega izdelka ali spletnega mesta. CX po drugi strani zajema interakcije s strankami in se ukvarja s številnimi stičnimi točkami, vključno s človeškimi stiki (podpora in storitve).

Ob slovenskem prevodu knjige The Context Marketing Revolution smo v goste povabili Mathewa Sweezeyja, s katerim se bomo pogovarjali o tem, kako se v dobi neomejenega medijskega hrupa prebiti do kupcev. Njegov odgovor je preprost: s kontekstom.

Podjetja izkušnje strank merijo na različne načine. Med najpogostejšimi metodami so zagotovo Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), stopnja osipa, stopnja zadrževanja, življenjska vrednost stranke (CLV) ali Customer Effort Score (CES). Katero izbrati?

Večina Mazzinija pozna kot pisatelja, scenarista, režiserja, kolumnista, kritika stanja družbenega duha. Precej manj pa jih najbrž ve, da je dr. Miha Mazzini strokovnjak za uporabniško izkušnjo pri Telekomu Slovenije.

Kaj se zgodi, če ne uspemo zadovoljiti pričakovanj svojih strank? Zgodijo se pritožbe in reklamacije, ki pa so lahko tudi zlata priložnost, da popravimo vtis in izboljšamo splošno izkušnjo stranke.

Osrednji gost našega webinarja bo vizionar in mednarodno priznan govornik Steven Van Belleghem, ki bo govoril o prihodnosti CX.

Kako izmeriti učinek vloženega truda v izboljševanje izkušenj strank skozi bržčas edino številko, ki jo nadrejeni upoštevajo – prihodek?

Neomejeno udeležencev iz istega podjetja

Neomejen dostop do vseh dogodkov

5 ur individualnega svetovanja/mesečno s področja vzpostavitve in upravljanja izkušenj strank

Dostop do vseh posnetkov preteklih dogodkov

“Povabi prijatelja” - na vsak dogodek lahko brezplačno povabite največ 3 goste

490 €

mesečno

*Zakup enoletne naročnine prinaša dodatni popust. Ob nakupu 12-mesečnega paketa vam naročnino za 1 mesec podarimo. Plačate 11 mesecev, prejmete pa 12 mesecev članstva v CX Slovenija.

DDV ni vključen v ceno.