CX Slovenija
je skupnost vseh, ki za rast podjetja ali organizacije skrbijo z upravljanjem in izboljševanjem izkušenj strank.
Kaj prinaša
članstvo v skupnosti?
Neomejen dostop do vseh dogodkov
(2x mesečno)
Neomejen dostop do posnetkov vseh dogodkov ter prezentacij
Dostop do vseh vsebin skupnosti znotraj Slacka in možnost neposredne korespondence s člani skupnosti
Individualno svetovanje s področja vzpostavitve in upravljanja izkušenj strank
Dogodki
(Samo za člane CX Slovenija)
Knjižni klub: Revolucija kontekstnega marketinga
Smo sredi množične medijske revolucije. Ljudje po vsem svetu lahko prvič v zgodovini s povezanimi napravami enostavno ustvarjajo, širijo in konzumirajo vsebine. Ogromen porast medijskega »hrupa«, ki ga na ta način povzročajo, kliče po spremenjenih pravilih igre.
(WEBINAR) CX in UX v bitki za boljšo izkušnjo; gosta Romina Kavčič & Mitja Mavsar
Čeprav sta UX in CX zelo podobna koncepta, izraza nista nujno zamenljiva. UX je posebna komponenta znotraj CX, ki zadeva uporabnost vašega izdelka ali spletnega mesta. CX po drugi strani zajema interakcije s strankami in se ukvarja s številnimi stičnimi točkami, vključno s človeškimi stiki (podpora in storitve).
(WEBINAR) Revolucija kontekstnega marketinga, gost Mathew Sweezey
Ob slovenskem prevodu knjige The Context Marketing Revolution smo v goste povabili Mathewa Sweezeyja, s katerim se bomo pogovarjali o tem, kako se v dobi neomejenega medijskega hrupa prebiti do kupcev. Njegov odgovor je preprost: s kontekstom.
(Samo za člane CX Slovenija)
Katero metodologijo merjenja izkušenj strank izbrati?
Podjetja izkušnje strank merijo na različne načine. Med najpogostejšimi metodami so zagotovo Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), stopnja osipa, stopnja zadrževanja, življenjska vrednost stranke (CLV) ali Customer Effort Score (CES). Katero izbrati?
(WEBINAR) Biologija in nevrologija uporabniške izkušnje, gost Miha Mazzini
Večina Mazzinija pozna kot pisatelja, scenarista, režiserja, kolumnista, kritika stanja družbenega duha. Precej manj pa jih najbrž ve, da je dr. Miha Mazzini strokovnjak za uporabniško izkušnjo pri Telekomu Slovenije.
(Samo za člane CX Slovenija)
Kako je lahko reševanje reklamacij dobro za vaš posel?
Kaj se zgodi, če ne uspemo zadovoljiti pričakovanj svojih strank? Zgodijo se pritožbe in reklamacije, ki pa so lahko tudi zlata priložnost, da popravimo vtis in izboljšamo splošno izkušnjo stranke.
(WEBINAR) Ponudba, ki je ne morete zavrniti; gost Steven Van Belleghem
Osrednji gost našega webinarja bo vizionar in mednarodno priznan govornik Steven Van Belleghem, ki bo govoril o prihodnosti CX.
(WEBINAR) Marketinški izzivi 2021: Zakaj se morate začeti pogovarjati o izkušnjah svojih strank?
Kako izmeriti učinek vloženega truda v izboljševanje izkušenj strank skozi bržčas edino številko, ki jo nadrejeni upoštevajo – prihodek?
Članstvo v CX Slovenija
CX POSLOVNI
Članstvo za 1 zaposlenega v podjetju
Neomejen dostop do vseh dogodkov
1 ura individualnega svetovanja/mesečno s področja vzpostavitve in upravljanja izkušenj strank
Dostop do vseh vsebin skupnosti znotraj Slacka in možnost neposredne korespondence s člani skupnosti
“Povabi prijatelja” - na vsak dogodek lahko brezplačno povabite največ 1 gosta
190 €
mesečno
CX POSLOVNI+
Neomejeno udeležencev iz istega podjetja
Neomejen dostop do vseh dogodkov
3 ure individualnega svetovanja/mesečno s področja vzpostavitve in upravljanja izkušenj strank
Dostop do vseh vsebin skupnosti znotraj Slacka in možnost neposredne korespondence s člani skupnosti
“Povabi prijatelja” - na vsak dogodek lahko brezplačno povabite največ 3 goste
490 €
mesečno
CX AKADEMIK
Članstvo za 1 udeleženca, pogoj: študentski status, ki se izkazuje s potrdilom o šolanju
Neomejen dostop do vseh dogodkov
Dostop do vseh vsebin skupnosti znotraj Slacka in možnost neposredne korespondence s člani skupnosti
19 €
mesečno